1. Елена Александровна, сегодня мы с вами поговорим о том, почему важно вовремя и в полном объеме оплачивать потребленные энергоресурсы? Чем занимается Хабаровскэнергосбыт?

Своевременная и полная оплата за электрическую и тепловую энергию напрямую влияет на работоспособность всего энергетического комплекса Хабаровского края. 

От уровня платежей за использованный энергоресурс непосредственно зависит возможность в полной мере производить ремонт, техобслуживание и модернизацию электро- и теплосетевого оборудования для обеспечения надежности снабжения энергоресурсами всех потребителей.

Поэтому строгое соблюдение абонентами платежной дисциплины – залог бесперебойного и качественного энергоснабжения жителей и предприятий, а также социально значимых объектов. Закончился отопительный сезон и сейчас самое время подготовки к новому отопительному сезону.  Проводятся гидравлические и температурные испытания теплосетей, делается опрессовка трубопроводов, промываются  теплосети, происходит замена неисправных участков трубопроводов и  т.д. Для всего необходимы денежные средства.

Хабаровскэнергосбыт – это гарантирующий поставщик электроэнергии в Хабаровском крае. Мы производим расчеты за потребленную электрическую и тепловую энергию. Ресурсоснабжающая организация обслуживает как промышленные предприятия, так и население.

2. Елена Александровна, какая работа по снижению задолженности населения за электрическую и тепловую энергию проводится в настоящее время? С какими последствиями могут столкнуться жители района из-за несвоевременной оплаты и наличия долгов?

Работа с населением является сферой наиболее сложно решаемых проблем. Потребители бывают добросовестные, такие платят в срок, и недобросовестные – они тянут с оплатой и накапливают долги. Из-за этого происходит рост задолженности за электрическую энергию, отопление и горячее водоснабжение. С недобросовестными потребителями проводится разъяснительная работа о необходимости добровольного и своевременного погашения задолженности за энергоресурсы. Информация доводится путем телефонных переговоров, рассылкой  SMS-сообщений и при проведении адресной работы. Неплательщикам вручаются претензии, уведомления о планируемых ограничениях электрической энергии и горячей воды до полной оплаты счетов.

Условием для приостановления является задолженность, превышающая величину 2-месячного размера платы, исчисленной исходя из норматива. Практика показывает, что механизм приостановления потребления энергоресурсов является одним из самых действенных. В мае направлено более 3,8 тысяч уведомлений жителям г. Хабаровска и Хабаровского района о том, что у них имеется задолженность за потребленные энергоресурсы и будет введено ограничение. После получения уведомления об имеющейся задолженности, акцентирую внимание, что данная информация размещается в квитанции, у должника есть 20 дней погасить долг в полном объеме.

Если потребитель не предпринимает мер по устранению задолженности, мы вынуждены обращаться в суд. В настоящее время на исполнении в службе судебных приставов  г. Хабаровска  находится более 11 тысяч исполнительных документов на сумму около 387 млн. рублей. С целью исполнения судебных решений по задолженности приставы могут списать денежные средства с банковской карты должника. В мае 2025 года ограничено около 4,5 тысяч расчетных счетов должников. Движимое и недвижимое имущество нарушителя может попасть под арест, если у него нет денег для оплаты долга.

Кроме того, служба судебных приставов направляет исполнительные листы по месту работы должника, что может существенно подпортить его репутацию в глазах руководства и коллег, лишить возможности взять кредит или оформить ипотеку. У более чем         1 тысячи должников в счет погашения задолженности за потребленные энергоресурсы удерживается заработная плата и иные доходы. В отношении более 2,5 тыс. жителей города Хабаровска и Хабаровского района введен запрет на выезд за пределы РФ.

3. Появление долгов у клиентов обусловлено множеством факторов, но существуют ли эффективные подходы к разрешению спорных ситуаций?

Выход есть из любой ситуации, главное  не сидеть и не ждать, когда долг начнет увеличиваться, как снежный ком, когда придут энергетики и ограничат ресурс или обратятся за взысканием в судебном порядке.

ПАО «ДЭК» идет навстречу жителям района и при наличии задолженности и невозможности ее единовременного погашения предлагает решить проблему с помощью соглашения о реструктуризации. Соглашение о реструктуризации позволяет потребителю рассчитаться с энергокомпанией в течение полугода: вся задолженность делится на 6 месяцев – данную сумму необходимо будет ежемесячно оплачивать в рамках соглашения. Важно помнить, что потребителю необходимо в обязательном порядке оплачивать текущие начисления. В летний период у нас отсутствует отопление, одна из дорогостоящих услуг. Поэтому, если у вас после зимнего периода осталась значительная недоплата по отоплению, то в летние месяцы удобно погасить задолженность, так как нет начислений.

Для заключения соглашения о реструктуризации необходимо обратиться в Единые расчетно-информационные центры по следующим адресам: г. Хабаровск, ул. Ленина, д. 43А; ул. Тихоокеанская, д. 197; пр-д. Трамвайный, д. 5; г. Хабаровск, ул. Павла  Леонтьевича  Морозова, д. 113 с паспортом и с документами о праве собственности на квартиру. Важно: соглашение о реструктуризации может заключить только потребитель, достигший 18 лет. Ещё одним условием является отсутствие неоплаченных судебных приказов.

Соглашение о реструктуризации не может быть заключено с лицами, с которыми оно уже ранее заключалось, но не исполнялось. В таком случае соглашение о реструктуризации не заключается повторно.

4. Елена Александровна, с 1 июля 2025 года будут проиндексированы тарифы на оплату жилищно-коммунальных услуг. Что необходимо предпринять потребителям в связи с предстоящим ростом услуг ЖКХ?

С 1 июля 2025 года  в Хабаровском крае, пройдет плановое повышение тарифов на коммунальные услуги.

В соответствии со статьей 157 Жилищного кодекса Российской Федерации, размер платы для населения за коммунальные услуги определяется исходя из экономически обоснованных тарифов на производство и реализацию услуг, утвержденных в установленном порядке. Экономически обоснованные тарифы на тепловую и электрическую энергию, газ, холодную и горячую воду, водоотведение, обращение с твердыми коммунальными отходами для ресурсоснабжающих организаций Хабаровского края устанавливаются Комитетом по ценам и тарифам Правительства Хабаровского края.

Клиентам компании рекомендуется для корректного расчета потребления энергоресурсов передать показания с 20 по 25 июня и, конечно, оплатить потребленную тепловую и электрическую энергию в полном объеме, не дожидаясь повышения тарифов.

5. Многие потребители считают тарифы на отопление непомерно высокими. Предусмотрены ли в ДЭК какие-либо специальные предложения или акции, направленные на уменьшение финансовой нагрузки на население?

ПАО «ДЭК» заботится о своих клиентах и проводит различные акции.  Одни действуют на постоянной основе, другие – имеют срок проведения.

Например, на едином платежном документе размещен QR-код, с помощью которого клиенты компании могут воспользоваться сервисом «Платежная страница ПАО «ДЭК». В один клик без регистрации произвести оплату за коммунальные услуги: электроэнергия, отопление и ГВС. Это значительно экономит время и денежные средства на оплату комиссии по осуществляемым платежам. Через платежную страницу ПАО «ДЭК» все платежи осуществляются без комиссии, за исключением оплаты услуг АО «ДГК». На совершение платежей в отношении услуг АО «ДГК» действуют выгодные тарифы, комиссия при оплате услуг:

–банковской картой – 0,5% от суммы оплаты;

­–через систему быстрых платежей (СБП) – 0,2% от суммы оплаты.

В период с  15 ноября 2024 г. по 30 июня 2025 г. Дальневосточная энергетическая компания совместно с АО «НСПК» запустили новый проект. Все пользователи Личного кабинета ДЭК, а также клиенты, оплачивающие счета через «Платежную страницу ДЭК» по специальному QR-коду на квитанциях, получают кешбэк в размере 3% при оплате услуг через СБП. Для получения выгоды клиентам достаточно единоразово пройти регистрацию в программе лояльности на vamprivet.ru  и совершить платеж по квитанции.

Как один из способов снижения нагрузки по оплате за тепловую энергию, рекомендую производить авансовые оплаты в летний период, когда начислений за эту коммунальную услугу не производится.