ПОРЯДОК

подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения в Хабаровском муниципальном районе Хабаровского края

1. Прием обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории Хабаровского муниципального района Хабаровского края осуществляется заместителем председателя Комитета – начальником отдела по контролю за эксплуатацией систем жилищно-коммунального хозяйства Комитета по обеспечению жизнедеятельности населения администрации Хабаровского муниципального района Хабаровского края по адресу: г. Хабаровск, ул. Волочаевская, дом 6), телефон +7 (4212) 38-19-69 (в рабочие дни с 09-00 до 18-00), +7 (4212) 39-61-28 единая дежурно-диспетчерская служба (круглосуточно).
2. Обращения потребителей – юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии заключенного договора о теплоснабжении; обращения потребителей – граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия заключенного в письменной форме договора о теплоснабжении. Обращения могут подаваться потребителями в письменной форме, а в течение отопительного периода в устной форме, в том числе по телефону. К обращению прилагаются документы, подтверждающие доводы, изложенные в обращении.

3. Полученное обращение регистрируется в журнале регистрации жалоб (обращений).
4. После регистрации обращения ответственное лицо Комитета по обеспечению жизнедеятельности населения администрации Хабаровского муниципального района Хабаровского края (далее – ответственное лицо) обязано:

- определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя);

- определить теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающую теплоснабжение данного потребителя;

- проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;

- в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов в отопительный период) с момента регистрации обращения потребителя направить его копию (уведомить) в теплоснабжающую (теплосетевую) организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений).

5. Теплоснабжающая (теплосетевая) организация обязана ответить на запрос должностного лица в течение 3 рабочих дней (в течение 3 часов в отопительный период) со времени получения. В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок ответственное лицо в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры.
6. После получения ответа от теплоснабжающей (теплосетевой) организации ответственное лицо в течение 3 рабочих дней (в течение 6 часов в отопительный период) обязано:

- совместно с теплоснабжающей (теплосетевой) организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;

- установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;

- проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам;

- при необходимости провести выездную проверку обоснованности обращения потребителя;

- при подтверждении фактов, изложенных в обращении потребителя, вынести теплоснабжающей (теплосетевой) организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.

7. Ответ на обращение потребителя должен быть представлен в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента его поступления. Дата и время отправки ответа должны быть отмечены
   в журнале регистрации жалоб (обращений).
8. Ответственное лицо обязано проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей (теплосетевой) организацией.
9. Теплоснабжающая (теплосетевая) организация вправе обжаловать вынесенное предписание.